FORRETNINGSBETINGELSER

Forretningsbetingelser

Imerco A/S

Webshoppen

Smedeholm 16

2730 Herlev

Henvendelse vedrørende ordrer:

Telefon: 9818 9838 (Hverdage 10.00-16.00)

E-mail: kundeservice@imerco.dk

Vi bestræber os på at besvare din e-mail indenfor 2 hverdage

Forretningbetingelser

Bestilling:

Du kan bestille varer via vores hjemmeside.

Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse på din bestilling via e-mail, der også indeholder information omkring retur- og reklamationsret (byttemærke). De gældende salgs- og leveringsbetingelser kan du altid finde på denne side.

Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid velkommen til at kontakte os ved at henvende dig til en af vores butikker.

Når du handler med www.imerco.dk indgås aftaler på følgende sprog: Dansk

Det er ikke muligt at se tidligere ordre. Hvis du ønsker at modtage et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en e-mail til kundeservice@imerco.dk

Du skal være fyldt 18 år for at handle på imerco.dk - er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Betaling:

Vi tager forbehold for manglende leverancer, udsolgte varer, stave og trykfejl samt evt. pris- og afgiftsændringer.

Alle priser på websitet er dagspriser og angivet i danske kroner og inkl. moms samt alle danske afgifter, told mv.

På www.imerco.dk kan betaling ske via betalingskort.

Der kan betales med følgende kort:

Dankort, VISA/Dankort, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Maestro, JCB, American Express, FBF og Accept Card.

OBS: Der kan ikke benyttes gavekort som betaling på www.imerco.dk

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.imerco.dk

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken www.imerco.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.imerco.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Her ydes organiseret rabat til følgende persongrupper: Medlemmer af forbrugsforeningen. Max rabat alle varer 8,5%.

Levering:

Levering sker KUN indenfor Danmarks grænser og ikke til Færøerne samt Grønland. Levering sker via Post Danmark. Normal forsendelse leveres 2-5 hverdage efter, at vi har modtaget ordren. Dog kan der gå yderligere dage ved bestillinger op til og i weekenden. Kan ordren ikke leveres inden fem arbejdsdage, vil du modtage en e-mail eller blive ringet op herom. Hvis din ordre indeholder varer med længere leveringstid (”Populær vare”), kan der være op til 10 dages leveringstid på den samlede ordre.

OBS: Ordren sendes samlet, når den er komplet.

Rettidig levering forudsætter, at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er, at minimum 99% af pakkeposten er fremme rettidigt. Bemærk dog, at denne procentsats er gennemsnitlig og kan dække over lokale variationer. Bemærk også, at der ikke leveres på lørdage, søndage og helligdage.

Imerco A/S kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark og forhold, der er udenfor vores rækkevidde, herunder vejrforhold, mangelfuld levering fra 3. mand m.m., medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.

Bonen bør opbevares et tørt og mørkt sted. Undgå temperatur over 40 grader samt opbevaring i fugtige omgivelser. Derudover bør kontakt med plastomslag og andet PVC materiale, samt olie, fedt, alkohol og direkte sollys undgås.

Kontakt, ændring og opdatering af privatlivspolitikken:

Imerco.dk forpligter sig til løbende at opfylde lovgivningens krav til beskyttelse af privatlivets fred. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, kan du kontakte os på adressen: kundeservice@imerco.dk,

se evt. yderligere kontakt info her.

Henvendelse vedrørende ordrer:

Telefon: 9818 9838 (Hverdage 10.00-16.00)

E-mail: kundeservice@imerco.dk

Persondatapolitik:

Ved at benytte imerco.dk accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til denne datapolitik.

Imerco.dk respekterer fuldt ud alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som du giver på hjemmesiden. Desuden er vi opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af dine personlige oplysninger.

Hvis du ikke kan acceptere datapolitikken, bedes du undlade at benytte denne hjemmeside.

Personoplysninger:

Personlige oplysninger dækker alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person, herunder, men ikke begrænset til, for- og efternavn, alder, køn, privatadresse eller anden fysisk adresse, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører vedkommendes private bopæl eller arbejdsplads.

Hvilke personoplysninger indsamler og behandler vi?

Som hovedregel kan du tilgå hjemmesiden uden at fortælle os, hvem du er eller give personlige oplysninger om dig selv. Imerco.dk har dog brug for visse personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester til dig. Imerco.dk indsamler og behandler oplysninger om dig, når du:

foretager et varekøb

tilmelder dig et nyhedsbrev

indmelder dig i vores fordelsprogram (Imerco+)

deltager i konkurrence

sender en forespørgsel, klage eller giver os feedback

i øvrigt giver personoplysninger til os via hjemmesiden eller på anden måde

Imerco.dk indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige (f.eks. emailadresse eller privat adresse) for at levere den ydelse, du efterspørger.

Imerco.dk indsamler ikke personhenførbare oplysninger om dig fra tredjemand.

Imerco.dk opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, fx kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.

Hvem videregiver vi personoplysninger til?

Personoplysninger afgivet på imerco.dk videregives kun til:

virksomhedens interne afdelinger

udvalgte og betroede tredjemænd, der kan benytte dine personoplysninger med henblik på at levere varer eller serviceydelser, som du har bestilt

forretningspartnere med henblik på at registrere og vedligeholde din brugerkonto

Imerco.dk videregiver i øvrigt kun personoplysninger til andre, fx misbrugsregistre i henhold til gældende lov, hvis du udøver misbrug eller svindel over for imerco.dk

For at kunne videreudvikle og forbedre imerco.dk fører vi statistik over, hvordan du bruger hjemmesiden. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, fx til at se hvilke sider og browsere, du bruger mest.

Imerco.dk anvender 3. part samarbejdspartnere som Google Analytics, til indsamling af besøgsstatistik og videregiver i den forbindelse IP-adresser. Vore samarbejdspartnere kan også videregive informationerne til andre virksomheder, hvor loven kræver dette, eller til tredjepart, som udfører opgaver for dem.

Privatlivsvilkårene for sådanne samarbejdspartnere accepteres ved besøg på imerco.dk. Du kan finde yderligere informationer om vore valgte samarbejdspartnere under vores informationer om cookies som du finder her.

Bortset fra i ovenstående tilfælde, videregiver imerco.dk ikke data om din brug af tjenesterne på imerco.dk.

Hvor lagres dine personoplysninger?

Hos Imerco A/S lagres personoplysningerne i forbindelse med køb af varer i mindst 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven). Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.imerco.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand.

Fragt:

Det koster 50 kr. for alle forsendelser, uanset vægt. Køber du for mere end 500 kr. er fragten uden beregning.

Returnering og fortrydelsesret:

Du har 30 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du har modtaget varen. For at afgøre om du vil udnytte fortrydelsesretten, har du lov til at afprøve varen, men varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den.

Ønsker du at fortryde købet skal dette meddeles Imerco skriftligt indenfor 30 dage, og produkterne skal tilbageleveres til Imerco senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse er afgivet. Produkterne skal tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde som du har modtaget dem. Produkterne skal tilbageleveres i original emballage, hvis emballagen har en værdi for varen. Imerco.dk kan oplyse dig om emballage har en værdi for varen.

Du har hos Imerco mulighed for at afprøve varerne, uden at dette påvirker fortrydelsesretten, såfremt følgende betingelser overholdes; varen returneres uden skader, slid samt i rengjort og pæn stand således, at varen sendes retur til Imerco.dk i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Afprøvning af en vare købt på Imerco.dk sidestilles med den afprøvning eller demonstration, der kan foretages I en Imerco butik og det er derfor ikke muligt at returnere en vare, der f.eks. har været benyttet til madlavning.

Hygiejneprodukter, der er taget i brug, tages ikke retur, såsom støvsugere, køkkenudstyr og personlig pleje.

Alle varer købt i webshoppen kan returneres i vores butikker over hele landet, eller sendes til vores adresse:

IMERCO A/S

Webshoppen

Smedeholm 16

2730 Herlev

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

VIGTIGT:

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb samt returformular:

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb, samt udfylde vores returformular.

Tilbagebetaling:

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

• du reelt har taget varen i brug,

• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

• du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

Reklamationsret:

Når du handler på www.imerco.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Købeloven